הסטורי שפרסמה השחקנית והמגישה רותם סלע על חוויית החילוץ שלה מחו”ל על ידי אל על הפך במהירות לשיח סוער ברשתות החברתיות. סלע סיפרה כי טסה לחו”ל יום לפני פרוץ המלחמה, ותכננה לשוב לישראל כשבוע לאחר מכן. אלא שעם פתיחת הלחימה בוטלו הטיסות, והיא נותרה בחו”ל עד שנמצאה עבורה טיסת חילוץ.
בדרכה חזרה לישראל באחת מטיסות החילוץ של אל על הלילה, פרסמה סלע תשבחות לחברת התעופה הישראלית וכתבה: “מילה טובה לאל על כי כשמגיע מגיעה. טסנו יום לפני שהתחילה המלחמה היינו אמורים לחזור כעבור שבוע, אבל במלחמה כמו במלחמה, שובצנו לטיסת חילוץ אתמול בלילה, ובמשך כל הזמן הזה עובדי אל על היו איתנו ועם כל הישראלים בקשר רציף. אל על בסבלנות ובמקצועיות”.
אלא שהפוסט עורר מיד גל תגובות נזעמות מצד גולשים שטענו כי חווייתם מול החברה הייתה שונה לחלוטין. רבים סיפרו כי גם הם המתינו לטיסות חילוץ או להחזרים כספיים אך לדבריהם לא זכו לליווי או למענה בכלל.
“איזה ניתוק לחשוב שחוויית הלקוח של פשוטי העם זהה לשלה”, כתבה אחת העוקבות. אחרת הוסיפה: “מעניין כמה כסף היא קיבלה על הסטורי הזה״. אחר כתב: ״שילמתי על כרטיס לאל על וביטלתי בתחילת המלחמה ועד עכשיו לא קיבלתי שובר ואין עם מי לדבר. כנראה בגלל שאני לא דוגמנית".
תגובות נוספות האשימו את סלע בניתוק וטענו כי מדובר למעשה בפוסט ממומן שנועד לשפר את תדמית החברה בתקופה רגישה. רק נזכיר למבקרים פרט שפספסו, הרקע לביקורת קשור גם לשיתוף פעולה מקצועי: באוגוסט האחרון נבחרה סלע להשתתף בסרטוני הבטיחות של אל על לצד גל גדות וליאור רז. כך שהשבחים לחברה אינם מקריים, אלא קשורים לקשר העסקי ביניהם.
